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外国人、通訳センターと…

本紙掲載日:2019-02-28
3面
119番通報の同時通話訓練を行う消防職員

119番通報の多言語対応訓練−延岡市消防

 インバウンドの増加や外国人労働者の受け入れ拡大を受けて、延岡市消防本部は119番通報の多言語対応・電話通訳サービスを開始しているが、26日にその訓練を行った。

 多言語対応は電話通訳センターと契約し、英語、中国語、韓国語、ポルトガル語、スペイン語の5カ国語に対応するシステム。具体的には、外国人から119番通報があった際、電話通訳センターを介して同時通訳を実現。また、救急搬送時や消防現場でも対象者が外国人だった場合、消防隊員が同センターに連絡を取り、電話機をスピーカー状態にするなどして対応する。外国人が直接消防署を訪れた場合も同センターを活用する。

 訓練は国際交流員のカリナ・ブブリスさんも参加。119番通報の通訳訓練、救急・災害現場での通訳の2通りで実施。通報に通信指令課の担当職員は同センターのオペレーターに場所や傷病者の状態などについて聞くように依頼。オペレーターは英語で外国人とやり取りしながら職員に伝えた。

 ブブリスさんは「日本語ができない外国人からしたら安心。聞き取れない部分も確認できてよかった」と感想。通信指令課の岩切光司課長は「約10年間で外国人を救急搬送したのは36件ある。場所の特定など難しい部分もあるが、身ぶり手ぶりでやっていたころよりはいい」と話していた。

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