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接遇力の向上目指す

本紙掲載日:2018-11-12
2面
試食販売に挑戦する市職員の三原結香さん

日向市の若手職員、マルイチで派遣研修

 職員の接遇力の向上を目的に、日向市は9日までの3日間、市内のスーパーマーケット・マルイチで若手職員の派遣研修を行った。

 取り組みは昨年に続き2回目で、採用3年目の職員5人が参加。江良と財光寺の2店舗に分かれ、あいさつや接客について学んだ。

 マルイチ財光寺店では、職員3人が研修を受けた。商品の陳列から試食販売、レジ打ちなども体験。来店者に笑顔で元気よくあいさつし、一人一人に丁寧に対応した。

 那須新二店長は「陳列などの作業応援だけでは意味がない。積極的にお客さまに関わり、コミュニケーションを取ってもらった。いま何を求められているのかを自分で気付く力を養い、行政にも生かしてほしい」。

 ウインナーの試食販売に汗を流した市民課の三原結香さん(25)は「『どうぞ』と勧めるだけでは手に取ってくれないので、自分から近づいて差し出したり工夫した。声のトーンも上げて、自分からアプローチし、笑顔やあいさつの大切さを改めて学びました」と話した。

 派遣研修は、14〜16日にもマルイチの江良、財光寺、大王店で同様に行い、職員6人が参加する予定という。

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