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新入社員ら30人−ビジネスマナーの基礎学ぶ

本紙掲載日:2017-04-19
2面
宮崎銀行が開いたビジネスマナー基礎セミナー

宮崎銀行がセミナー

 宮崎銀行(平野亘也頭取)は17日、延岡市紺屋町のホテルメリージュ延岡で「ビジネスマナー基礎セミナー」を開いた。

 この時期に毎年開いている。取引先でつくるひまわり会の会員企業など19社から、新入社員や入社2年目の人など30人が参加。接遇の基本、電話応対の仕方、クレーム対応の仕方などを4時間にわたって学んだ。

 講師は、ANA(全日空)の元客室乗務員でANAビジネスソリューション社専属講師の後藤千幸さん。

 「あいさつをしながら下げた頭は、ゆっくりと上げてお客さまを見る」「お客さまに物を手渡す時は、大きな物も小さな物も両手で渡して、両手で受け取る」「場所を指し示す時は指先をそろえる」

 また、相手の話を聞く時には「相手の目を見て、うなずいたり、相づちを打ったりする」。

 受講者は2人一組になって、スタッフ役と客役を交互に行い、相手が相づちを打たないとどのような気持ちになるかなどを体験した。

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