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ユニバーサルマナー学ぶ

本紙掲載日:2018-04-04
2面
障害者などの視点に立って心遣いを学んだユニバーサルマナー研修

接遇に関する意識を高揚−日向市職員

 日向市は3月27日、5月に控えた新庁舎への移転を前に、市職員の接遇に関する意識を高めようと、高齢者や障害者などさまざまな人の視点に立って心遣いを学ぶ「ユニバーサルマナー研修」を市役所で行った。

 市は、1月にあいおいニッセイ同和損害保険と包括連携協定を結んでおり、研修はその一環。日本ユニバーサルマナー協会の田中利樹さんを講師に招き、職場で活用できる実践的なマナーについて学習した。

 テーマは「すべての人にやさしい町を目指して〜あなたの気付きと理解で変わる社会」。ユニバーサルマナーについて田中さんは「自分とは違う誰かのことを思いやり、適切な理解の下で行動すること」と話した。

 平成28年4月に施行された「障害者差別解消法」では、障がいを理由にサービスの提供を拒んだり、制限したりすることを禁止しており、自治体などには「合理的配慮」が求められているという。

 「障がいとは人ではなく環境にある」と田中さん。「車いすの人のためにローカウンターを設置したり、耳が聞こえない人のために筆談を用意したり、できることはたくさんある。困っている人に『大丈夫ですか』ではなく『お手伝いできることはありますか』と声を掛けることも大事」と呼び掛けた。

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